石阡五举措为民生信访开辟“绿色通道”

      今年来，石阡县纪委将办理涉及民生的信访件摆在优先位置，使查处案件及信访问题化解的力度得到加强，截止目前，共受理民生类信访件65件，已办结63件，办结率为97%，群众满意度为100%。

      通畅渠道，为民解忧。为及时有效地化解信访问题，畅通信访渠道是关键。在受理走访、电话举报、来信来访的同时，充分利用刚刚运行的《石阡县纪检监察网站》，告知群众也可选择当地新型快捷的网络举报，既节约举报成本又大大缩短反映问题时间，同样能达到解决合理诉求的目的。

      热情接访，温暖人心。每周一的领导接访和工作日的日常接访，都做到了进门一张笑脸，一杯热茶，一片真心，一视同仁，一查到底。不管是情绪激动的，还是哭哭啼啼的，只要到了这里，就能感受到了“家”的温暖，接访同志都会认真做好记录，并根据反映情况作出合理的解释或答复。

      带案下访，搞好回访。为切实化解矛盾、解决问题，对一些特殊群体（边远地方、年老行动不便或过激情绪的信访者）反映的信访件，变群众“上访”为干部“下访”，将核实情况带下去，与信访人面对面解释和疏导，并搞好回访，有效避免缠访、闹访、重复访等。 

       教育宣传，规范秩序。将与群众利益密切相关的《法规》、《条例》及民生政策纳入宣传范畴，通过法律知识的普及，引导群众按照正常渠道反映诉求，避免信“访”不信“法”的观念。同时，严格按照“分级管理，归口办理”的原则，及时转办、核实、催办、协调、办理和上报，做到落实清楚，定性准确、办理到位，达到及时有效化解矛盾，提高信访办理质量，确保有序、规范、高效的信访工作秩序。
   
      定期分析，找准根源。纪委主要领导和民生特派组定期听取关于民生方面的信访汇报，在听取民生信访汇报后，认真剖析原因，找准问题根源，迅速制定可行性方案，迅速化解矛盾纠纷，对出现一些苗头性、倾向性的问题及时进行提醒、教育和疏导，将问题化解在源头，将矛盾冲突消灭在萌芽状态，以提高群众满意度。（石阡县纪委 安光琴）‍