铜仁市全面开展政务服务规范化建设督查工作

为进一步加强和规范全市政务服务中心建设，创新政府管理，提高依法行政和政务服务水平，近期，全市纪检监察机关按照市委、市政府的要求对2014年政务服务规范化建设工作进行了督查。

此次督查主要围绕六个方面的情况来开展。一是督查政务服务中心规范建设情况。主要了解服务大厅面积是否达3000平方米以上，服务服务场所名称是否统一，窗口工作台面是否整齐，工作人员是否进行了岗前培训，服务礼仪、服务态度是否规范端正。二是规范审批服务事项。掌握了解清理审批、服务事项工作情况，是否按照规定的统一样式，编制、公布行政职权目录。三是督查“两集中两到位”工作推进情况。掌握了解行政审批职能是否集中，行政审批、服务事项以及窗口工作人员是否授权到位。四是督查规范运行情况。掌握了解行政审批、服务事项是否统一受理，是否实行一站式审批、一次性告知、限时办结等制度落实情况。五、督查创新服务方式工作情况。掌握了解事前、事中、事后服务，便民服务等方面的新举措。六是督查推行阳光政务推进情况。掌握了解行政审批电子监察系统联网运行情况，行政投诉中心受理投诉处理情况以及窗口工作人员到岗出勤情况和工作情况等。

通过督查，发现在政务服务规范化建设中还存在以下问题：一是个别区县、部门对政务服务规范化建设的认识还不完善到位，重视程度还不够，工作推进速度较慢；二是基础设施建设，尤其是场地建设压力大；三是“两集中、两到位”改革推进进度缓慢；四是政务服务中心管理尚需加强，窗口工作人员的素质有待提高。针对上述存在问题，督查组已及进向各区（县）反馈，督促区（县）按照市政府的要求加紧落实。(市纪委执法和效能监督室)