思南县住建局“四强化”提高窗口服务效率

为进一步加强政务服务规范化建设，思南县住建局按照“两集中、两到位”要求，认真践行“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务宗旨，采取“四强化”提高窗口服务效率。

强化制度建设。为提高行政审批效率，窗口积极探索管理新模式，强化五公开（即办事程序公开、岗位职责公开、收费标准公开、相关政策公开、投诉电话公开），用制度管人管事，提高窗口公开化、制度化建设；制作《思南县住房和城乡规划建设局行政服务公示栏》，规范房屋权属登记，明确告知办件所需资料、办事时限及收费标准；规范窗口岗位牌设置，明确岗位职责，按照“定人、定岗、定时限”的要求，细化办事环节，责任到人，并严格落实责任追究制度，确保所有办件严格按程序办理；完善办事导向指示标识，引导服务对象方便、快捷办理有关事项。

强化工作机制。为提高办事效率和质量，窗口积极创新工作机制，简化办事程序，优化业务流程，不断探索优质高效的为民办事新机制，建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知制、责任追究制，并落实到位。

强化服务理念。为完善为民服务机制，降低群众办事成本，提高群众满意度，窗口积极转变工作作风，优化服务方式，推行一系列便民服务措施，实行“亲情化”服务。在办事流程上方便群众，严格执行首问责任制、一次性告知制，做到“说，一口清”，将办事程序、规定条件、必备资料、收费标准、办事时限等信息一次性告知，实行一个窗口收件、一套资料内部传递，避免服务对象“走弯路”“跑回头路”，同时也提高了工作审批效能，大大方便了群众办事。

强化监督考核。为保障窗口工作高效运行，提高办件合格率和办结率，窗口积极建立办件审查联席制度，定期对窗口办件情况进行清理审查，及时整理归档，做到有问题及时发现、及时纠正。（思南县纪委）