市公积金中心：以“三个开刀”为抓手 助推公积金服务水平上新台阶

铜仁市住房公积金管理中心以“三个开刀”为抓手，立足“小窗口”，体现大服务，强化职工服务意识，规范业务操作，拓宽监督渠道，助推公积金服务水平上新台阶。

为了全面提升公积金服务水平，市公积金中心推行培训教育引导制度，转变职工工作作风，提高干部职工的文明服务意识和规范服务技能，提升服务能力；规范告知制度，以岗位责任明确责任分工。公积金中心各管理部在政务公开栏或政务服务网站公开服务事项、办事流程、具体承办人、办结事项和监督举报电话等内容；在单位醒目位置悬挂《监督举报牌》，在办公桌上摆放《告知监督牌》。严格落实首问责任、一次告知、限时办结等制度，全面推行《告知书》，对受理的事项能现场办结的必须现场办结；不能现场办结的，但已明确受理的出具《受理告知书》告知办结时限；属于受理范围的，但因资料不齐全暂不受理的事项，出具《暂不受理告知书》告知相对人应当补齐的资料；不予受理的事项，出具《不予受理告知书》告知原因和建议。建立窗口部门业务办理台账制度，将所有收件时间、办结时间等进行登记，定期开展检查，对发现问题的进行问责，进一步树立干部职工为民务实清廉的良好形象；精简审批程序，打通联系缴存职工的最后一公里问题。进一步精简审批程序，公积金中心下放了所有公积金业务审批权限，授权各区（县）管理部，所有业务不再送中心审核，在各管理部即可办结，精简了审批程序，审批时限缩短50%。 针对特殊行业、残疾职工等不便到公积金中心业务窗口办理业务的群众，各管理部积极组建“流动柜台”，与缴存职工预约时间，上门服务办理业务，使缴存职工“坐享公积金”，打通联系服务群众最后一公里；拓宽监督渠道，彻底摒弃“不找熟人办不成事”的现象存在。公积金中心充分利用铜仁综合门户网站、铜仁住房公积金网站、公积金12329服务热线及中心微信等新媒体，进一步拓宽监督渠道。驻中心纪检监察部门定期不定期到各管理部开展窗口服务工作督查，中心领导定期到业务窗口开展公开接访活动，倾听群众诉求，帮助群众解决反映的问题和合理诉求。建立电话回访等方式，创新监督平台，拓宽监督渠道，彻底摒弃“不找熟人办不成事”的现象存在。

市公积金中心通过开展向“不找熟人办不成事开刀”专项整治，进一步转变了干部职工工作作风，不断强化了干部职工的责任意识和服务意识，办事群众满意度进一步提升。2015年，中心各业务窗口共办理公积金贷款审批6311件13.51亿元，办理住房公积金提取业务32293件6.42亿元，职工满意率达100%，全年没有收到投诉、举报等案件，展现了中心真抓实干、热情服务、清政廉洁的良好形象。（市公积金管理中心）