铜仁:依托举报线索分流处理台账 尾随追踪信访件分流转办

2016年来，铜仁市纪委监察局坚持把受理群众涉纪来信来访作为“接地气、连民心”的重要事项来抓，着力创建“123”窗口信访受理办结机制，规范信访办理流程，畅通信访举报渠道，提升信访办理质量。2016年共接待群众来访458件(次)，均按照五类处置标准、对照“六大纪律”逐件、及时、全面、准确地进行登记录入转办。

创建长效工作机制，实行“一个口子”接访。市纪委建立一名副书记负总责、分管副局长具体负责、信访室及窗口接访负责人各司其责信访工作机制，建立来信、来访、电话、网络“四位一体”举报受理平台，推行委局机关领导每周二定期轮流接访制度和市直31名派驻纪检监察室负责人半月轮流接访制度，严格执行《铜仁市纪委驻市委群众工作中心工作人员职责》和《信访接待窗口服务承诺》等规定，实行信访举报一个窗口统一归口受理管理，耐心听取群众诉求、做好接访记录和群众思想疏导，明确交办、答复可办、解释不能办的合理诉求，力争让每个上访群众满意而归。同时，明确把委局机关各内设机构通过各种渠道获得的信访件或举报线索实行信访室统一归口、统一编号，由专人分类登记，专人负责录入，并依托信访信息系统和信访举报线索分流处理台账，对各种渠道接收到的信访件实行独立登记、逐一录入，按职责权限分流，做到了信访件分流转办后可尾随追踪、可查阅去向，有效解决了以往受理分散、跟踪查询困难等问题。

严格线索处置标准，实行“二个出口”分流。对收集到的信访举报信息认真进行排查分类分类，逐件、及时、全面、准确地进行登记录入数据系统，严格按照五类处置标准，对照“六大纪律”，实行分级负责、归口办理、上下分流，做到了分析准确、重点突出、分流规范。一方面，按照干部管理权限，对涉及省管干部或省直有关部门或人员的违纪线索，及时向省纪委汇报并将反映原信通过机要寄送省纪委处理。另一方面，按照联系地区(单位)及职责分工，涉及区县辖区内单位或个人的违纪线索分流到区县纪委处理，涉及市管干部违纪线索分流到案件监督管理室处理，涉及市直有关部门或人员(县处级以下)的违纪线索分流到干部监督管理室(统一对接各派驻相关机构)处理，涉及市直部门其他问题的线索分流到其主管部门处理。

围绕信访件件落地，实行“三个台账”处置。认真执行《铜仁市纪委监察局信访举报工作规程》和《信访举报工作意见》，运用“三类台账”规范信访件的督办和了结。实行窗口涉纪检信访接访记录台账管理制度，对属业务范围外的信访问题，及时引导到有处理权根的部门反映，对属于业务范围内的信访问题，及时向市纪委信访室移送受理的举报材料，由市纪委信访室录入监督执纪问责信息管理系统，对重要来访件按照办理程序逐级报批，并按五类处置标准进行交办移送。实行落实信访件签收回执台账管理制度，对从信访室出去的每一件信访举报件都严格签收，特别是交办区县的领导批示件、交办件都要求区县收到后及时进行签收，并将每一件的落实情况详细填写在分流台账上，通过机要寄回，以便信访室了解每一件举报件的去向，及时进行跟踪督查。实行重要信访举报转送件办理情况督办登记台账管理和定期通报制度，明确分区县、部门逐一建立台账，每周都进行查看，对凡是要到时间的，采取电话和书面等方式催办、督办按时按质了结，做到问题没有查清、材料不规范、监督处理不到位、没有息访的“四个不结”，有效提升了信访件的办结质量和水平。

(铜仁市纪委)