铜仁:“123”信访受理机制提升办信质量

今年来，铜仁市纪委按照五类处置标准、对照“六大纪律”，坚持把受理群众来信来访作为“接地气、连民心”重要事项来抓，创建了“123”信访受理办结机制，规范信访办理流程，畅通信访举报渠道，提升信访办理质量。上半年，全市共受理群众信访举报1081件(次)。

实行“一个口子”接访，规范信访受理渠道。建立来信、来访、电话、网络“四位一体”举报受理平台，推行委局机关领导每周二定期轮流接访制度，严格执行《信访接待窗口服务承诺》等规定，实行信访举报一个窗口统一归口受理管理。同时，明确把委局机关各内设机构通过各种渠道获得的信访件或举报线索实行信访室统一归口、统一编号，由专人分类登记，专人负责录入，并依托信访信息系统和信访举报线索分流处理台账，对各种渠道接收的信访件实行独立登记、逐一录入，按职责权限分流，做到分流转办后尾随追踪、可查阅去向，有效解决以往受理分散、跟踪查询困难等问题。

实行“二个出口”分流，严格线索处置标准。对信访举报信息认真排查分类，及时准确进行登记并录入数据系统，严格按照五类处置标准，对照“六大纪律”，实行分级负责、归口办理、上下分流，做到分析准确、重点突出、分流规范。一方面，对涉及省管干部或省直有关部门或人员的问题线索，及时向省纪委汇报处理。另一方面，涉及区县辖区内单位或个人的问题线索分流到区县纪委处理，涉及市管干部违纪线索分流到案件监督管理室处理，涉及市直有关部门或人员(县处级以下)的违纪线索分流到相应各派出纪工委监察分局处理，涉及到纪检监察干部违纪线索分流到干部监督管理室处理，涉及市直部门其他业务范围外的问题线索分流到其主管部门处理。

实行“三个台账”处置，确保信访件件落地。认真执行《铜仁市纪委监察局信访举报工作规程》和《信访举报工作意见》，运用“三类台账”规范信访件的督办和了结。实行窗口信访接访记录台账管理制度，对属业务范围外的信访问题，及时引导到有关部门处理答复，对业务范围内信访问题及时向信访室移送受理，由市纪委信访室按五类处置标准进行交办移送。实行落实信访件签收回执台账管理制度，对信访举报件特别是交办的领导批示件、交办件都要求及时进行签收落实。实行重要信访举报转送件台账管理和定期通报制，明确分区县、部门逐一建立台账，并定期催办督办，做到问题没有查清不结、材料不规范不结、监督处理不到位不结、没有息访的不结，有效提升信访件办结质量。(铜仁市纪委 张应龙)