铜仁：多措并举畅通信访渠道

铜仁市纪委监委以干部队伍建设年为契机，抓实问题整改，积极探索工作新机制，畅通举报渠道，在服务群众、问题线索闭环管理、维护群众合法权益等方面发挥重要作用。

完善工作机制，实现信访受理“零缺位”。建立主抓信访举报工作内设机构，在乡镇、村专门设立信访接待窗口，在网站、微信公众号开设举报专区，优化信访网络。制定《铜仁市纪检监察系统年轻干部轮流参加接访巡察制度》，优先考虑信访办公场所建设和配齐配强市县纪委信访干部队伍。修订《信访举报工作规程》，出台《文明接访“八要求”》《来访人员“八要八禁止”》制度，在全省率先出台了《关于严肃查处诬告陷害行为实施办法》，健全信访机制。

畅通举报渠道，实现信访接访“零距离”。整合信访室、派驻机构和新进纪检监察机关干部力量，轮流进驻接待窗口受理群众举报，按时接待窗口协调处理重大和疑难信访举报件。在12388举报电话市县互联互通的基础上，对平台运行和未接听电话进行回拔，并对反映情况常态化抽查，确保平台正常运转。实行市县班子成员带信下访、调研走访、执纪回访“三访”制度，打通信访举报工作最后一公里。

规范信访处理，实现信访办理“零遗漏”。安装监督执纪问责管理系统信访举报子系统，建立信访接访记录台帐，明确专人负责，确保信访举报件和问题线索无遗漏。由信访工作分管领导牵头，实行统一分析，定期对信访线索进行分析，形成《工作简报》《要情摘报》。严格信访件分流程序，按四类处置标准和职责权限进行分流，重要信访件按程序逐级批报交办移送。

注重办结实效，实现信访举报“零反复”。坚持重要信访问题先处快办，对信访举报转送件办理情况实行台账式管理，定期核对，对信访办结件实行销号管理。在全省率先制定出台《铜仁市纪检监察机关信访举报案件办结审查暂行办法》，从严把关办结手续审批，实现信访件办理“四个不结”标准(问题没有查清不结、材料不规范不结、监督处理不到位不结、没有息访不结);对不符合要求的，督促重新办理，做到办理工作制度化、规范化，切实提升信访件的办结质量和水平。(铜纪宣)