万山：多措并举扎实做好信访举报工作

今年以来,万山区纪委监委聚焦主责主业，进一步畅通信访举报渠道，搭好党群、干群之间的“连心桥”，认真抓好纪检监察信访举报办理工作，加大工作督导力度，建立信访举报受理办理机制，充分发挥问题线索主渠道作用，服务监督执纪问责。截至目前，共受理信访举报27件，其中上级转办13件，本级受理13件，上级交办1件。

规范工作流程，依法依规接访。接访工作中，工作人员热情接待来访群众，耐心倾听群众的诉求，细致地做好笔录、登记上册，对来访群众的问题认真做出解答。从细节入手，抓小抓实，对属于受理范围的按照工作流程登记转办，对业务范围外的耐心说明情况，并指引到相关部门办理。信访工作人员做到“一个问候、一杯温水、一张笑脸”的标准，以优质的服务对待每一位来访群众，依法依规处理好各类信访案件。　

定期分析研判，及时下访走访。建立定期分析研判制度，实行带信访件下访、走访工作机制。全面畅通信访举报渠道，充分依靠群众形成监督合力，走访过程中，告知群众监督举报电话，畅通举报渠道。梳理出疑难复杂重复访、越级访的信访举报件和群众反映强烈、侵害群众利益的信访问题，建立定期分析研判制度，不定期开展下访活动，面对面地听取群众的意见建议，及时办理解决问题。

建立通报制度，有效催办督办。建立信访件办理情况通报制度，采取电话催办、实地督办、季度通报等形式确保信访件按时保质办结。出现未按时办结也未及时申请延期办理的情况，区纪委监委将对相关人员进行谈话提醒，造成严重后果的按照相关规定严肃处理。

建立长效机制，跟踪办理回访。通过主动联系，电话回访等多种形式抓好信访的反馈工作，做到信访举报件件有着落，事事有回音。同时建立长效工作机制，对群众反映强烈的热点、难点问题及时登记在册，跟踪了解办理进度，并在规定期限内，及时向举报人进行反馈，不定期开展回访，及时受理群众身边的信访难题。（万山区纪委监委）