江口：“体验式”监督 靶向整治行业不正之风

“请问企业资质认定、变更的具体办理程序，需要准备什么材料？”不久前，江口县纪委监委党风政风监督室和派驻纪检监察组工作人员戴着口罩，以办事人身份到相关服务窗口，联合开展了“体验式”监督，对发现的窗口工作人员慵懒散等问题现场反馈，督促整改。

今年以来，江口县纪委监委在全县探索实践“体验式”监督工作法，通过不打招呼、不亮身份，“体验式”办事、暗访、观察及“预约式”体验等监督方式，着力发现相关行业主管部门和单位在服务群众过程中的不正之风。

“体验式”监督聚焦民政救助、教育资助、医疗卫生、企业服务等与群众切身利益密切相关、社会关注度较高的行业，以及行政审批、公共资源和国有产权交易等联系服务群众最广泛、最直接的管理与服务窗口行业，该县纪检监察机关对监督过程中发现的问题进行分类“把脉”，理出“问题清单”，开出“整改良方”，以强有力的监督打通服务群众“最后一公里”。

“现在到政务大厅办事，可以先在政府门户网站里扫描二维码，查询服务窗口、办事流程和需要准备的材料，避免了‘来回跑’。”县政务服务大厅工作人员说。近期，针对“体验式”监督后反馈的群众未能及时掌握服务事项及办事流程的问题，江口县政务服务中心立行立改，对前来办事的群众开展优质贴心的陪同服务，及时掌握企业和群众在办理业务过程中的“盲点”“痛点”“堵点”和“难点”，进行实质性地整改，赢得了企业主和群众的普遍点赞。

“‘体验式’监督的目的是推动问题整改，杜绝形式主义、官僚主义发生，提高办事效率。”江口县纪委监委相关负责人介绍。

截至目前，全县共开展“体验式”监督12次，发现问题17个，督促整改17个。（江口县纪委监委 张林）