万山：用心用情打通信访举报“最后一公里”

“杨叔，今天给您打电话，主要是答复您反映的问题，经过我们认真核实，我们处理意见是这样的……”这是万山区纪委监委信访室工作人员电话回复上访群众的一幕。

今年来，万山区纪委监委准确把握受理范围和不予受理内容，规范信访工作程序，以务实有效纪检监察工作回应群众关切、维护群众利益。今年1至10月，共受理群众信访举报124件，其中：检举控告101件，业务范围外23件。

修改完善信访举报宣传册，制作优化营商环境、扫黑除恶、脱贫攻坚等重点工作等举报指南，通过电视、网站、微信、宣传栏、宣传车、大走访等形式，在全区范围内向群众公开检举控告受理范围、受理原则、举报电话、来信地址等信息，让群众熟悉信访举报工作流程，广泛拓宽监督渠道，着力发现有效问题线索。

在信访件办理过程中，严把信访举报受理、处置、初核、稳控等关键环节，对收到的业务范围内信访举报件，进行编号登记，按规定录入检举举报平台，严格按照工作时艰，完成受理或者转办工作。

“信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，也是监督执纪的第一个关口，我们严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对受理范围内的来访认真接谈，对受理范围外的来访耐心疏导。”万山区纪委监委信访室主任牟朝飞介绍说。

掌握办理进度，重点跟踪督办，对分流转办的信访举报件建立登记台账，做到一月一统计、一月一督办，及时掌握办理进度，重点对扫黑除恶、扶贫领域问题等转交办件跟踪督办。对情况含糊、要素不全、文书格式不规范的退回完善或责成重办，对问题突出、迟滞办理信访件挂号督办。

注重办结质量，严格责任追究，对未按规定程序办理的责令相关责任人作出检查，通报批评，对履职不到位造成积压或引发信访问题等情况，将严肃责任追究。今年以来，通过电话、发函、现场督办等形式进行点对点提醒累计36件次。

同时，万山区纪委监委坚持实名反馈制度，采取电话、书面、当面反馈等方式，由承办人员将办理结果反馈信访人，让群众对举报结果及时知情，打通群众监督“最后一公里”。（万山区纪委监委 姚冬霞）