万山区纪委监委信访室　积极解决群众“急难愁盼”

“我的12000元复垦复绿补助资金终于拿到手了，感谢纪委的同志，这么快就帮我解决了问题……”

“不用谢，这是我们应该做的，您的满意就是对我们工作最大的认可。”

日前，万山区易地扶贫搬迁户杨明富笑容满面地走进该区纪委监委信访室，与第一次来到这里时怒气冲冲的样子截然不同，这次他是特意来向信访室的同志表示感谢的。

原来，今年1月，杨明富向区纪委监委信访室反映他旧房拆除复垦复绿的资料已经报送给相关部门，但补助资金却迟迟未拿到手，他对此十分不满，希望区纪委监委帮他解决问题。收到问题反映后，该区纪委监委及时受理并进行调查核实，督促有关部门履职尽责，帮他拿到了这笔钱。

这是该区纪委监委做实做细信访工作，为民办实事、解难题的一个缩影。

今年以来，万山区纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，通过创新方式方法、健全体制机制、深入基层走访等方式，多举措架起信访“连心桥”，督促各级党组织和党员干部积极主动为群众解决“急难愁盼”问题。

在具体工作中，该区纪委监委对待上访人员，始终做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一句“请讲”开始，一句“慢走”相送的“五个一”模式，热情文明接待来访群众，营造良好的接访氛围。

同时，充分运用检举举报处置子平台，做好信访举报件录入、流转、处置、反馈等工作，完成信访举报全程留痕和闭环管理，实现上下联动、快查快处，并积极发挥“信、访、网、电”四位一体信访举报平台作用，实现“线上”与“线下”相结合的信访举报宣传机制。

此外，针对实名检举控告办理情况，该区纪委监委建立“带信下访、调研走访、执纪回访”制度，结合“我为群众办实事”实践活动，由领导班子带案下访、包案督访，把群众上访变为干部下访，把群众反映的“问题清单”变成干部“履职清单”，着力解决重复访、越级访问题，从根本上遏制增量、减少存量，切实提高群众对信访工作的满意度。

截至目前，该区纪检监察机关共受理检举控告66件，向实名检举控告人反馈受理情况36件次，接访群众35批次。

“下一步，将更加紧密地结合‘我为群众办实事’实践活动，‘零距离’倾听群众诉求，‘面对面’解答群众疑问，‘沉下去’受理群众举报，进一步推动解决群众的‘急难愁盼’问题。”该区纪委监委信访室主任牟朝飞表示。（万山区纪委监委   杨幸子）