松桃：打造暖心信访 提升服务质量

“感谢你们这么快帮我追回拖欠的工钱，我很感动……”日前，在松桃自治县纪委监委群众信访举报中心大厅，黄板镇大寨村村民麻某某感激地说到。

近日，麻某某来到县纪委监委信访举报中心大厅，反映自己在内的3名村民没有领取到2022年1月至3月的时任护林员工资，被村委会副主任麻某超占用。县纪委监委按属地管理及首办责任原则将信访问题转办至派出黄板镇监察办公室核实处置并跟踪督办。最后，麻某超被立案处理，村民也终于收到了被拖欠的工钱。

去年以来，县纪委监委通过增强接访亲和力、设置“小课堂”、来访必回等方式，规范群众信访举报秩序，提升群众对县纪委监委信访举报工作满意度。

提出接待群众来访过程中“四个一”要求，即：一句问候、一张笑脸、一杯温水、一声道别，拉近纪检监察机关与群众之间的距离，听群众讲真话、诉真情。为了让来访群众了解掌握纪检监察机关受理相关信访举报的常识，该县纪委监委在信访举报中心大厅设置“小课堂”，专门配备电视机播放《信访举报小课堂》专题宣传片、宣传信访举报的规范流程。同时，安排专人负责对来访群众提出的各种疑问提供权威解答。

坚持集中归口受理、统一登记管理，组织召开研判会议进行集体精准研判并分转至相关部门承办，按照谁承办谁负责、谁审核谁负责原则督促承办部门认真核查处置，限时予以办结。暂时不能处理或无法处理的，及时将协调解决结果及处理意见回复来访群众。对业务外暂时无法解决的做好疏通引导，能够现场协调解决的帮助协调解决到位。针对受理办结的信访件，适时进行回访。

截至2023年12月底，县纪委监委信访接待中心共接待来访群众167人次，受理群众咨询150余人次，解答政策法规疑问31条次，现场为来访群众协调解决劳务款5万余元。（松桃自治县纪委监委 田茂桥）