印江：让群众办事“一趟清”

        自今年来，该县积极引导党员干部不断增强服务意识、提高服务能力、创新服务方式，努力解决好群众“办事难”问题，真正让群众感受贴心服务。
        组织全县各窗口单位、服务行业、执法部门的党员干部和工作人员，结合本行业本部门实际，采取佩戴工作牌、摆放工作卡、出示工作证、设立公示栏等形式，主动亮明身份。

        在县政府网站公开全县行政许可审批事项和非行政许可审批事项的办理程序、环节、时限、所需材料及注意事项。全县直接联系服务群众单位将各项强农惠农富民政策及本单位本行业相关制度、办事流程等，在醒目位置张贴上墙，并制作成宣传小册子供办事群众查阅。

        在县政务服务大厅设立咨询投诉服务台，解答办事群众疑难问题，引导到指定窗口快速办理业务，受理群众投诉并及时处理反馈。针对群众反映强烈的热点难点问题，要求工作人员结合自身岗位职责作出办事质量承诺，并将办事承诺通过宣传橱窗、电子显示屏等进行公示，自觉接受群众监督。
        在县政府网站开设“社情民意”专栏，在机关办公楼、办事大厅、便民服务点设置群众意见箱等方式、全县17分乡镇均设立了群众工作站。常态化收集群众意见。组织党员干部开展大走访活动，走进基层、走进农家、走进企业，上门真诚听意见、找问题。建立上下联动、全面覆盖的县乡村（社区）3级便民利民政务服务体系。扩大乡镇政务服务中心职能，一些与群众生产生活密切相关的事项实现了就近快速办理。推行“一条龙服务”，凡涉及普通群众的行政事项一律在窗口办理，让群众办事“一趟清”。对群众的利益诉求实行“谁受理事项、谁负责协调、谁全程办结”,切实做好服务群众“最后一公里”。
        进驻县政务服务中心的所有窗口单位、服务行业和执法监管部门实行“456”优质服务。4声，即群众来有迎声、问有答声、办事有笑声、走有送声；5办，即普通办件提前办、特殊办件特殊办、困难办件帮助办、绿色通道简化办、急件即建马上办；6一样，即对待干部群众一样热情、内外客户一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、来早来晚一样接待。争创群众满意窗口和优质服务品牌，争做党员先锋岗、红旗标兵、窗口明星。并通过上门、到基层、下社区等形式开展延伸服务，尽量让群众少跑路、不跑路。

        县委县政府每年组织对全县窗口单位、服务行业和执法监管部门为民办事为民服务情况进行严格考评。根据不同行业特点，设置相应评议内容，让群众通过现场评价、政风行风网络测评、股长大评议活动等方式对服务效果进行评议，把评议结果作为单位和个人年度绩效考核重要内容。将群众具体评价意见以书面形式进行反馈，要求当事人找准自身问题、提出整改措施。

       县纪委监察局不定期通过在线视频监查与现场巡查，对进驻政务服务中心窗口工作人员工作作风和各项制度执行情况进行监督检查，对违纪行为予以处罚。截止目前，通报批评2人，责令书面检讨2人，提醒谈话1人。（印江县纪委     张家伟  万国权）