碧江区纪委监察局：建立完善信访三项制度 助力群众路线教育实践活动

碧江区纪委监察局建立完善委局领导班子成员定期接访、包案督办和台账管理三项制度，促进信访案件及时办结，切实增强纪检监察机关领导干部宗旨观念、服务意识，进一步提升做好新形势下群众工作的能力和水平，确保群众反应的热点、难点问题和疑难老案得到有效化解，推动党的群众路线教育实践活动深入开展。

定期接访制度。从2014年3月起，委局领导班子成员每周星期二（节假日除外）轮流到区纪委信访室接待群众来信来访。接访时必须摆放接访领导坐牌，接访领导认真听取信访群众倾诉、接听群众来电或阅读群众来信并做好登记，对来电、来访信件及时办理、转办或给予负责的答复。确因特殊情况不能坐班接访的，可商请其他班子成员接访和处理。

包案督办制度。对上级纪检监察机关转办、交办和区委、区政府主要领导批示办理的信访件，群众反映强烈、矛盾隐患较大的信访件，重大疑难信访积案，具有代表性、典型性的信访突出问题（应由司法机关受理的涉法涉诉案件除外）的处理，实行区纪委监察局领导班子成员包案督办制。信访室对来信来访件及时梳理归类，将列入包案范围的信访件或信访突出问题分解给每个班子成员，明确具体责任单位、责任人和结案时间，报经分管领导审签后提请区纪委常委会议讨论决定。各包案督办领导要亲自听取汇报、亲自研究部署、亲自督促指挥、亲自协调解决，确保案结事了、稳定和谐。确因特殊原因不能限期办结的，要认真做好解释和疏导工作，并采取有力措施尽快妥善解决，防止“小事拖大，大事拖炸”。

 台账管理制度。为深化信访工作提供决策参考，及时总结和提炼工作中的好做法、好经验，及时发现和解决工作中存在的各种困难和问题。区纪委信访室建立信访、举报、投诉件管理台账，规范办理流程，加强分析研究，并协同相关科室做好领导干部案件线索分类管理，确保做到底数清、情况明、信息准、资料全。同时对乡（镇、办事处）纪委和派驻纪工委监察分局的台账信息，实行每季度公布一次，信访办结结果将作为当年绩效考核的重要依据。

严格肃纪问责。对因推诿扯皮、作风漂浮、办事拖拉等原因，使信访件没能及时办理、办结或显失公正导致恶劣影响的，采取欺骗、威胁、恐吓、利诱等手段对待来信来访群众导致严重后果的，以及在办理信访件过程中人为失密泄密或方法简单粗暴导致矛盾激化的，严格实行倒查问责，按照干部管理权限及有关规定追究相关责任人的责任，并公开曝光。（碧江区纪委）