万山区：用“家”的理念做实信访工作

10月9日,对于万山区下溪乡桂花村村民姚小妹来说，是一个难忘的日子。这天上午，她抱着试一试心态来到该区纪委信访室，准备反映问题，正当她准备开口说话时，只见信访室的2名干部同时站起来问道：“大姐，你请坐，请问你有什么事吗？”。说话间一杯杯溢着清香的茶水端到了她面前。看到她惴惴不安的样子，两位信访室的同志和蔼地说：“这里就是你们的家，有什么事就放心地说吧！”

今年以来，万山区纪委以开展党的群众路线教育实践活动为契机，转作风、树形象，带着对群众的深厚感情，用“家”的理念，扎实做好纪检监察信访举报工作。

把群众的来信当“家书”。凡群众的举报信件，包括通过邮寄书信、举报电话、网络舆情、电子邮箱、征求意见箱等多种渠道收集的举报信息，坚持像“家书”一样对待，做到每封来信必拆、每个举报必录、每个问题必看，达到群众来信登录率100%、办结率100%。

把来访的群众当“家人”。对主动来访的群众，做到以一张笑脸相迎、以一把椅子让座、以一杯清茶暖心、以一颗诚心接谈、以一声问候相送，像对“家人”一样热情接待，用和风细雨的平等交流消除来访人员的急躁情绪、对立情绪，静下心来倾听、了解信访群众的诉求。

把群众的诉求当“家事”。在处理群众信访案件时，像对“家事”一样重视，做到认真负责。在办理案件时，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。

把信访回复送到群众“家中”。在收到群众的信访反映后，及时组织人员进行调查核实，并限期将信访回复情况送到群众家门口，给予群众满意的答复。

今年1至9月，该区纪委共接待群众来信来访67件158人次，按期办结率100%，成功化解矛盾纠纷16起。（万山区纪委）