思南县人民医院“百姓电视问政”推进作风建设纪略

医院工作怎么样，服务质量好不好？在廉政教育进医院活动中，思南县人民医院创建百姓参与医务工作监督机制，开办《百姓电视问政》栏目，搭建医院、媒体、公众互动平台，广泛收集社情民意，诚请百姓现场问政，让医务人员出汗治病，切实解决群众看病难、看病贵和医德医风等突出问题。截止目前，开播《百姓电视问政》1期，急诊科、门诊部、总务科3个科室被问政。群众反映强烈的“120”转送病人收费高、缴费窗口排长队、病房无热水3个突出问题得到有效解决。

畅通渠道，聚焦民意。为了在医院上下形成了风清气正，廉洁行医、诚信服务的良好氛围。一是公开选聘15名各级党代表、人大代表、政协委员、离退休干部和村（社区）群众代表组建《百姓问政》义务观察团，向社会广泛收集医院服务存在的生冷硬推、医疗服务不正之风等突出问题。二是以不打招呼、不要陪同、不定时间等方式，《百姓问政》义务观察团深入医院暗访调查，询问患者对医疗质量、服务态度、医疗收费、行业作风等方面的意见建议。三是以问题为导向，《百姓问政》义务观察团人员以患者名义现场体验就医流程、医疗、护理、服务质量及医德医风等问题。四是在门诊大厅安装民生查询举报系统，患者随时查询就医费用、患者随时网上投诉举报。

现场质问，挑刺揭短。该院为使医疗服务活动能在阳光下运行，群众意见时时有反馈，处处有监督。一是节目现场由电视台介绍参与被问政医院领导、科室负责人及工作职责，以“面对面”为主题，由《百姓电视问政》观察团成员针对服务存在的生冷硬推、医疗服务不正之风等突出问题向医院领导、科室负责人现场质问，揭短亮丑。二是被问政相关人员在现场作出合理解释、提出解决办法和整改承诺兑现时限；三是参与互动嘉宾当场就被问政相关人员的现场表现作出评判并提出意见建议。四是对现场没有作出合理解释的，下次《百姓问政》节目开始前首先播放上次直播中被问政的问题整改情况。今年以来，对电视台暗访调查，病人普遍反映就医流程不优化、医疗技术水平亟需提升、看病贵、收费不合理的4个突出问题，对群众进行了当面答复，并通过电视直播曝光。

机制保障，出汗治病。为了让问政的问题得到及时改进，让群众的意见建议有反馈，整改落实有回音。一是《百姓问政》义务观察团人员对问政承诺事项进行跟踪监督整改。二是按整改落实、效能问责、建章立制三个步骤，建立《百姓问政》整改承诺问政追责制度，由被问政科室负责人主抓，医院分管领导督抓，行风办负责监督考核。三是对整改不力的医院相关领导和科室负责人报告县纪委再问政、严追责，记入干部个人档案，对问政问题存在违纪违法行为的，坚决查处并实施一岗双责追究。四是由医院行风办牵头，一月一次轮流召开科室公休座谈会、每年召开病人及病人家属座谈会，听取病人及其家属的意见和建议；每年召开行风监督专题会，聘请行风监督员，深入查找医疗服务突出问题。今年已召开科室公休座谈会5次，病人及病人家属座谈会1次，行风监督专题会1次，收集群众意见8条，全部整改落实。（思南县纪委 何承德）