石阡：“三举措”推动信访工作新常态

今年来，石阡县全面落实“三转”要求，畅通信访举报渠道，认真把好信访接待关、受理关和初核初查结果审核关，全面推动信访工作新常态，确保信访工作取得实效。

做好接待关，不听信一面之词。信访接待是信访工作人员“零距离”亲近信访人的过程，也是了解信访人表达合理诉求的初步阶段。作为信访接待人员，要热心接待，认真倾听并分析问题的原委，做到心中有数，如遇到来访人说出不切合实际的话语或提出不合理的要求，要在第一时间予以指出、纠正，做好解释工作，不能听信一面之词，通过正确引导来访人使其以正确的渠道反映诉求。

把好受理关，不贪功大包大揽。严格按照信访工作职责要求，立足“三转”，认真区分受理范围外和职责内的信访件。对于范围外的信访件，做到细心听取，耐心解释，精心疏导，认真告知。范围内的信访件，认真倾听，详细记录，对一些易查易结的直接分流到乡镇纪委、纪工委、特派组或部门纪检组；较为复杂且线索不太明晰的问题进行认真梳理后，按办理程序予以转交办。如果有需并案调查核实的，在受理时一并提出调查核实的建议。这样一来，既做到严格过滤筛选，分支分流，对口办理，又做到转变方式、转变职能，各司其职，各负其责，绝不大包大揽。

把好审核关，不遗漏线索来源。职责范围内的信访件，在调查组初核初查后，要将撰写好的初核初查报告和所有与之相印证的佐证材料（如文件、票据、记录、情况说明、图片等）在上县纪委常委会集体讨论研究是否立案或信访了结之前，报县纪委信访室逐一审核把关，如需要补证、深查的，及时告知，限时补齐，做到“事实清楚、证据确凿、建议恰当”等，做到实事求是，绝不遗漏任何有价值的线索，为节省办理时间、提高成案率打下基础。(石阡县纪委  安光琴）‍