碧江：“三三四”强化信访举报办理实效

近年来，碧江区纪委充分发挥职能作用，坚持以 “三个方向”、“三个强化”、“四项制度”工作思路统揽信访举报工作, 取得了明显成效，受到了广大党员干部和群众的好评。

抓好“三个方向”，构建信访举报新平台。一是畅通渠道。设立专门的接访室，主动与群众面对面交流、“零距离”接触。构建来信、来电、来访、“12388”热线、碧江廉政网站、微信平台“六位一体”的“全天候”受理平台，打造群众信访投诉举报“绿色通道”。二是把握定位。受理群众信访举报时准确把握业务内外，分清受理范围，把纪律挺在法律前面，重点处理好业务范围内的检举控告，把主业抓紧抓实，通过各种手段把检举控告受理好、办到位。三是快速处理。抓主要矛盾，分清轻重缓急，对于线索清楚、案情简单的信件做到迅速处理，力争当日反映的情况当天解决。转办交办到下级的信访件，采取当面交办、确认签字的方式，以缩短转办周期，做到传递快、审批快、结案快、答复快。

落实“三个强化”，提高信访举报办结率。一是强化监督责任。对查办缓慢、无故逾期未查结的，要求承办单位作出书面说明，必要时约请承办单位负责人进行专题汇报。二是强化工作要求。对群众的所有来信来访，一律按照统一归口受理、统一编号登记、统一批示分办、统一交办督办、统一回复告知、统一监督处理的“六统一”规定要求，严格按工作流程操作。三是强化督办检查。建立健全督办台账，明确具体负责人及办结时限，实行全程跟踪、动态管理；对下转的一般信访件，定期跟踪办理进度；对领导批示要求查报结果或要求限期反馈情况的信访件，每月底分类梳理对账，并列表呈领导批示；对即将到期仍未办结的信访件通过电话、发函通知等形式进行督办;对疑难信访件，抽派专门力量全力攻坚克难。

实行“四个制度”，严把信访举报质量关。一是实行初信初访责任制和工作责任制。明确了各级的责任，对压信不办或因工作失误或越级上访和集体上访的追究有关单位和个人的责任，并予以通报批评。二是实行“四优先”制度。即对署实名、事实具体、“热点”问题和打击报复举报人信访件优先受理。三是实行信访协调制度。对属业务外的信访问题，按“分级负责，归口管理”的原则，协调有关部门办理或转交有关单位处理。四是实行内部信访初查联审制度。成立内部信访案件查办联审领导小组，负责对调查组初查的信访件进行初审，杜绝办理“人情案”。（碧江区纪委 罗颖）