万山：“三保障”提升信访工作质效

今年来，万山区纪委监委聚焦主责主业，扎实抓信访举报工作，充分发挥问题线索主渠道作用，严把监督执纪第一道程序、第一个关口，不断提高纪检监察信访举报件办理实效。

渠道畅通，保障线索来源。充分利用信、访、网、电、箱、微等举报方式受理信访诉求，同时借助“访村寨、重监督、助攻坚”专项行动，由我委领导班子成员带队，带着前期梳理的突出信访问题线索，变“被动”为“主动”，变“群众上访”为“干部下访”，深入基层、融入群众开展走访和接访，不仅是带着信访问题进行核实，还坚持把群众呼声作为“第一信号”，将走访中群众反映的新问题及时反馈至信访室进行台账登记，有效畅通了群众信访举报渠道。

实名权益，保障优先办理。向来电来访反映群众进行宣传，引导群众通过正当方式逐级有序进行举报，并提倡实名举报，对实名举报件采取“优先受理、优先办理、优先反馈”。同时，加强对实名举报件办理情况的监督检查，每一件实名举报件均要求承办部门填写万山区纪检监察机关信访件办理情况回访单，将办理情况和结果向反映人反馈，并征得反映人意见，始终将群众满意作为“第一尺度”，实际回访占应回访达100%。

督办审查，保障办结成效。采取跟踪督查、电话催办、约谈督办、现场指导办理等多种方式对转办信访件的完成情况进行督促督办，进一步缩短办信时限，提高信访件办结时效和质量，切实把信访问题线索处置好、办到位，从根本上减少重复访、越级访问题。同时，加强对转办件办理情况的审查工作，严把拟报办结材料审核关，确保群众反映的问题查实到位、干部违纪的问题处理到位，力争“一信一结”。1至10月，共受理的106件信访件中办结了99件，办结率为93.40%。（万山区纪委监委 杨琴)