德江：“体验式”监督让形式主义无处遁形

“您好，我要办理公积金贷款有关事宜，请问需要提供哪些资料？”

“办理提取手续请看指南，我逐一给您解释。”

……

连日来，德江县纪委监委以民生领域和窗口服务为重点，通过现场咨询、模拟办事等方式向工作人员询问办事流程，近距离发现问题，力戒窗口服务中的形式主义、官僚主义。

该县纪委监委不定部门、不定窗口、不定时间、不亮身份到德江县城北服务大厅窗口办理相关事宜，真切感受窗口人员的服务态度、办事效率、工作纪律，从群众角度发现问题，精准建立问题发现、问题处置、问题整改三本台账，从而有效解决群众的操心事、烦心事、揪心事，有力助推行业部门提高工作效率。

“以前办一件事情要看尽脸色，跑断腿、说破嘴都不一定能办好，现在好了，‘一站式’服务到底，省心省事……”工作人员亮明身份对百姓进行询问时，老张一边办事一边兴奋地说。

近年来，德江县围绕力促窗口服务部门行政效能最大化、工作作风最优化,不定期对窗口服务部门开展亮明身份实地检查、参与体验暗访抽查，重点对贯彻落实“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”等内容进行常态化监督，督促窗口服务部门压实责任，严格执行岗位纪律、提高工作效率、优化办事流程，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为营造良好的政务服务环境提供坚强的纪律保障。

“下一步，将对政务服务窗口部门的整改情况进行持续跟踪问效，同时，总结‘体验式’监督工作经验、提炼工作方法，不断增强纪检监察监督质量和效率，让群众切实感受到纪委监委就在身边。”该县纪委监委相关负责人表示。（德江县纪委监委 毛旭萍）