德江 “政策咨询库”让信访工作解疑释惑更精准

来源：《铜仁日报》时间：2020-08-28 10:04:59 点击：

德江县纪委监委信访室紧盯来电来访中存在的政策咨询短板，按照脱贫攻坚、建设施工、城市管理、国土规划、饮水安全等类别建立“政策咨询库”，让工作人员在政策解释答疑中装备“充电宝”，避免信访工作“短路”“断路”。

据了解，“政策咨询库”这一想法源于今年6月某群众反映其外出务工1年后低保被取消，工作人员在沟通解释过程中与对方一度陷入僵持。对此，信访室立即对接该县民政部门的低保业务人员，详尽了解低保政策出台、完善和最新规定，对比分析后给予群众完整解释，使其心服口服地离开。

截至目前，“政策咨询库”为该县纪委监委信访室提供政策咨询20余次，对招投标、教育资助、医疗救助、养殖补助、土地流转等方面12个问题作答疑解惑，提高了来电来访的工作效率和质量。

“政策咨询库充分发挥了各职能部门的业务优势，使纪检监察信访工作真正做到有疑必解、有问必答、有呼必应。下一步，我们将加强研判分析，升级改造‘充电宝’，探索打造‘智库’队伍。”德江县委常委、纪委书记、监委主任龙志刚表示。（德江县纪委监委田崯鲲）

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