玉屏：信访质效以群众满意度为“标尺”

“刚刚我是有点急，态度差了点，还请你们多包涵。”

“没事没事，您刚也是不清楚状况。您放心，刚刚反映的问题我们都详细记录了。”接访工作人员笑着回答道。

这是玉屏侗族自治县纪委监委信访室热情接访的一个情景。

今年来，该县纪委监委为充分发挥纪检监察信访问题线索“主渠道”和社情民意“晴雨表”作用，积极畅通服务群众“最后一公里”，将信访室打造成察民情、听民声、解民忧、集民智、聚民心的重要窗口，让信访工作更有温度。

在接访过程中，采取“四个一”信访工作法，即一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份耐心，站在信访群众角度，从细微处着手，最大程度缓解不稳定心情，放下包袱真诚沟通。

在流转过程中，强化对信访办理流程监督管理，通过明确办理责任人、办理时间、办理要求，不断压实工作责任，着力提高信访办结质效。对非纪委监委业务范围内的信访问题，及时做好移交转办，并跟踪督办，确保承办单位积极履责，按时处理。

与此同时，向初信初访件、多头信访件等问题“精准”发力，通过公开接访、带案下访等方式，把群众反映强烈、久拖不决的信访突出问题解决在基层和萌芽状态。针对精准扶贫、民生领域、扫黑除恶等方面的重点问题，坚持台账管理，逐一调查核实，直至办结反馈，做到快查快结。

“我们已经建立信、访、电、网‘四位一体’的举报平台，在‘玉屏纪委监委’微信公众号上开设我要举报栏目。”该县纪委监委信访室负责人介绍说，针对信访举报问题实行定期分析研判制度，按照季度、半年、全年进行梳理汇总，有效提高了信访举报件处置的规范化、精细化水平。

截至目前，该县纪委监委共接受各类信访举报112件，党纪政纪（务）处分5人。（玉屏县纪委监委 蒋金迪 杨建）