石阡：信访举报“三部曲”提升群众满意度

“您好，我是石阡县纪委监委信访室的小赵，您之前向我们反映的有关问题，经调查核实，情况属实，我们将及时研究，拿出处理结果。请问，您还有什么需要反映的吗?”近日，铜仁市石阡县纪委监委工作人员就相关信访举报件的处置情况，向检举控告人反馈。　　

“没想到我反映的问题，纪委给我找了这么多部门进行了详细的答复，我对这事处理结果很满意。”

石阡县纪检监察始终把坚决维护群众切身利益作为出发点和落脚点，严格贯彻落实纪检监察信访举报工作有关规定，围绕“畅通渠道、分类办理、联合反馈”“三部曲”，扎实做好信访举报有关工作，不断提升群众的满意度和获得感。

畅通群众诉求渠道，逐步引导群众依规举报。充分利用网络、报纸、接访工作向群众宣传、重申纪检监察机关受理信访举报范围和信访举报方式，让群众明白如何依法依规进行有效举报。同时，层层压实责任，督促村（居）两委、乡镇（街道）认真办理群众诉求，切实将矛盾化解在基层。截止目前，引导群众依规举报16起。

通过实施分类办理，着力提升信访办理针对性、实效性。对上级及领导交办的信访件，群众关注、情况紧急、案情单一的信访加大直查快办力度，对实名信访举报，优化办理方式，实行事前约谈、事中联系、事后反馈的方式。特别是对反映扶贫领域问题、群众身边不正之风和腐败问题以及涉及形式主义官僚主义的信访举报进行跟踪督办，推进问题快查严处，对群众反映强烈、具有典型性的线索实行提级办理或交叉办理。

强化联动，充分发挥信访工作联席会议机制作用，加强多部门协调配合，采取召开会议、面对面座谈等方式，做好反馈通报工作。对我县3起越级访、集体访、重复访的信访件，通过向举报人面对面进行通报反馈，及时向信访人反馈调查处置情况，现场化解信访矛盾。截至目前，由石阡县纪委信访室协调多部门联合进行面对面反馈4起，满意度为100%。

“信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，下一步，我们将继续围绕‘三部曲’着力提升信访办结满意度，让纪委信访室成为群众信访的‘终点站’。”石阡县纪委监委有关负责人说。（石阡县纪委监委）