松桃：“阳光信访”提升信访群众满意度

“同志，你们对我所反映的问题及时受理，并第一时间反馈调查处理情况，我很满意……”日前，松桃苗族自治县信访大厅的来访群众由衷地说到。

松桃苗族自治县纪委监委不断畅通群众信访举报渠道，优化信访服务质量，切实加强受理处置、回访群众，不断提升信访举报工作效率与办理质量，有效减少重复访、越级访，群众满意度不断提升。截至去年底，全县共受理信访举报318件，其中上级转送164件、本级受理154件，已全部进行了处置。

“敞开门”畅通信访渠道。该县建立来信、来电、来访、网站“四位一体”信访举报“绿色通道”，公开信访举报电话、地址、邮箱，进一步畅通信访举报渠道，合理引导群众依纪依法有序反映诉求问题。建立定期信访接待、重点约访、“带案下访”制度，形成长效机制，热情接待群众来访，认真听取群众呼声，仔细研判问题情况，现场回复信访人提出的问题，及时解决群众合理合法诉求问题，提高群众的满意度。

“沉下去”走访查找问题。变群众“上访”为干部“下访”，纪检监察干部转变工作作风，深入基层走村访户，零距离接触群众，面对面交流，实地核实问题真相，确保群众反映的问题解决在基层、矛盾化解在一线，密切党群干群关系。

“分好类”有序管理台账。完善信访举报件的受理、处置、督办、报结、回访等闭环管理流程，明确工作环节与时限，实现信访举报件受理、分流、报结全过程闭环监管，建立信访举报件管理台账，统一登记，分类管理，提出处置意见，逐条研判，规范信访办理流程，不断提升信访件办理质量和实效，切实维护举报人合法权益。

“实回访”回应社会关切。加强对信访举报办理情况的监督检查，通过电话、书面、实地走访等方式，督促解决有件不查、压件不办、处置不及时等问题，并安排专人对承办部门进行督办与办理业务指导。办结后，全面掌握信访件查办情况，采用书面形式及时答复信访举报人，并同步回访，切实提高信访办结的社会效果、群众满意度，做到“件件有着落，事事有回音”。

“信访举报是纪检监察业务工作的一道关口，要始终坚持以人民为中心。下一步，将重点聚焦群众反映强烈的痛点、难点、焦点问题，加大信访处置力度，把矛盾和问题早日化解在基层，消灭在萌芽状态，‘阳光信访’，用心用情把群众的合理诉求从‘纸上’落到‘心上’，提升群众满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（松桃苗族自治县纪委监委 唐义长）