努力为群众提供廉洁高效的医疗卫生服务

 “廉洁行医两袖清风昭后世，贪图钱财一朝失足愧今生”。7月9日，笔者走进碧江区中医医院，医院大厅的LED显示屏上滚动播放着一幅对联。

这是碧江区开展廉政教育进医院工作的一个缩影。

碧江辖区内共有区直医疗卫生单位7个，社区卫生服务中心4个，中心乡镇卫生院3个，一般乡镇卫生院6个，民营医院18家，村卫生室100个。

自2013年启动廉政教育进医院工作以来，碧江区各级医院紧紧围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”目标，立足实际、扎实开展廉政教育进医院工作，有力地推动了全区医疗卫生事业健康发展。

纠行风  转服务态度

近年来，医患关系紧张，一度成为医疗卫生行业的热门话题。针对这一主题，笔者走进了碧江区中医医院内一科某病房，病床前一位代姓患者告诉笔者，现在的医生、护士对患者态度都很好，非常有耐心,很负责。旁边的一位患者也跟着附和。

据碧江区中医医院院长李文昌介绍，在开展廉政教育进医院工作中，该院首先刹的就是医院医务人员服务态度生硬、吃拿卡要等医德医风问题，通过思想教育、建章立制、强化监督促进服务态度的转变。

开展廉政教育进医院工作以来，碧江区把纠正医疗卫生行风作为首要任务来抓。通过完善考勤制度，经常性地开展工作作风检查，公开并简化政务办事流程，实行限时办结和首问责任制度，自觉接受群众和社会监督，全面扭转了“门难进、脸难看、话难听、事难办”等突出问题。结合党的群众路线教育实践活动，狠刹“四风”，着力“去庸求进、去懒求勤、去慢求快、去浮求实、去贪求廉”，有效遏制了不负责任、不敢担当、相互推诿、办事拖拉等现象。将警示教育、示范教育和岗位廉政教育纳入医院工作常规，定期开展，从思想根源上纠正行风。同时在全区医疗卫生系统开展廉洁行医专项治理、院风院纪专项治理活动，5名医务人员被诫勉谈话。

“近两年来，患者或家属投诉医务人员服务态度不好的现象迅速下降。2015年，还未接到相关投诉。”碧江区卫生和计划生育局办公室冉保华介绍说。

强监管  提服务质量

“医疗卫生行业人多、面广，监管一刻也不能放松，必须得用制度管人、管事。”碧江区卫生和计划生育局党组书记、局长李益民说。

开展廉政教育进医院工作以来，碧江区紧紧围绕老百姓反映的看病难、看病贵等热点问题强化行业监管，着力推动医疗卫生服务的规范化，提升服务质量。

建立健全医疗设备、药械物资采购和建筑维修廉政协议书制度；强化处方、药品的动态监测管理；充分发挥医院药事委员会监督作用；完善医院内部审计和监督管理制度；严格执行财务审核制度，定期对医院财务经济活动的真实性、合法性进行审核。严格执行处方标准，规范用药，切实减轻病人的就医负担，对不规范的处方医师进行处罚。建立实施反商业贿赂目标责任书制度，严禁各科室和个人私自收费。同时进行“四公开”制度，即收费公开、服务内容公开、工作流程公开、服务承诺公开。

正在碧江区中医医院排队领药的患者家属告诉笔者，“现在医生开处方要征求我们患者家属的意见，用什么药，数量多少，一盒能用几天，都要告诉我们。不像以前，不论三七十二一，给写个处方，药一大堆，患者只能被动的接受。”

改方式  保群众满意

“没想到，我出院了，你们还到我家里来看我，太感谢你们了，我从来没见过大医院的医生到村里来看病人的事情。”

2014年3月的一天，碧江区中医医院社会服务部主任杨志英带领医生到桐木坪乡卜口村回访病人，78岁的患者杨海昌非常激动。

“为群众提供医疗服务，光廉洁还不行，还得想办法让群众满意。”杨志英说。

2014年来，碧江区医疗卫生系统号召全区各级医院改进方式，勤行医、廉行医，打通服务群众最后一公里，提高群众满意度。作为碧江区医院的龙头，碧江区中医医院充分发挥示范带头作用。一是开展床前慰问。医务人员深入细致地了解患者的需求，作好登记，汇总反馈意见后进行讨论，作出相应的服务整改；二是开展患者回访。管床医生通过电话对其出院病人进行回访，了解病人恢复情况，告知巩固病情注意事项；三是开展免费接送病人和义诊。据该院初步统计，两年来，共开展床前慰问500次，回访病人300余名，免费接送危急病人100余例，下乡义诊30余次，诊治病例2000余名。

对此，全区各级医院纷纷效仿，通过行风满意度测评，2014年满意率达93%以上。

两年多的廉政教育进医院活动，全面推动了全区医疗卫生事业不断取得新成效，为群众提供廉洁高效的医疗卫生服务打下了坚实的基础。2013年，碧江区基本公共卫生服务逐步均等化工作在省级考核中名列全省各区县第一；区中医院创“二甲”通过省级评审；全省艾滋病抗病毒治疗工作经验交流暨2013年艾滋病性病麻风病防治半年工作总结会、全省免疫规划暨卫生部/联合国儿童基金会加强常规免疫子项目工作现场会、全省农村改厕工作现场会相继在我区召开。2014年，在全省查办卫生违法案件专项行动中，全省排位第三名；基本公共卫生服务工作进行绩效考核全省各区（县）排名第二；全市公共卫生服务项目现场会在我区召开，市卫计委将全市公共卫生工作统一按“碧江模式”推广。（杨代华）