石阡：“防释处访”打好化解信访组合拳

“之前镇里答复我们的时候，我们总是认为镇纪委在包庇这事。今天你们这样一说，我们几个都听明白了，确实是我们几家本来就不符合享受低保的规定，不能享受低保！”近日，在石阡县纪委县监委信访室里，经过耐心的疏导解释后，几名来时一脸怒气，说话一腔怨气的信访反映人员满怀歉意的对接访人员说。这是该县纪委监委通过“防释处访”打好化解信访组合拳，有效化解信访问题的一个缩影。

宣传走访防苗头。通过纪检监察干部进村入户，深入田间地头开展大走访和在各乡镇、街道和村开办“流动民生课堂”将脱贫攻坚及民生相关政策及时、全面、透彻地向群众进行讲解宣传，让群众知晓政策规定、了解办事方法流程，帮助群众解决烦心事揪心事操心事。从源头上化解因信息不对称造成的误会、怨气和信访苗头。

疏导讲解释疑惑。对到县、乡纪检监察部门反映问题的每名群众，都通过一张笑脸、一声问候、一杯热茶予以热情接待；对心中有疑惑、对政策不了解的，耐心细致的进行疏导解释，打消他们的困惑疑虑；对反映的人和问题较为具体的，认真详细进行记录，并规范编号登记。

规范转办处违纪。对接到的信访反映问题进行分析甄别，对属于受理范围的检举控告，按规定录入检举举报平台。对属于本级受理的检举控告，结合日常监督掌握的情况，进行综合分析、适当了解，经集体研究并履行报批程序后，以谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结等方式处置，或者按规定移送审查调查部门处置。

反馈回复访民意。对在接访现场未能解释疏导解决的问题，经了解、函询、核实清楚后，将需要向信访反映人反馈的情况及时进行反馈。不定期对回复后仍有可能产生重复访的重点信访人员进行走访，了解其思想状况和工作、生产、生活动态，努力帮助他们解决在工作和生产、生活中的实际困难，避免造成重复访、越级访。

通过打好“防释处访”化解信访组合拳，该县纪委监委收到网络、邮件、电话举报和现场接待等各种信访数量不断减少，2019年2个乡镇实现了“零信访”；今年第一季度接到各类信访件数量同比持续下降、其中7个乡镇第一季度为“零信访”。（石阡县纪委县监委）