碧江:“一信三反馈”提升信访工作满意度

“您好！您的举报件已受理，正在调查核实当中，请您耐心等待调查核实结果……”近日，刘某某向碧江区纪委监委寄了一封举报信后，很快就接到了反馈电话，心里十分高兴。

今年以来，为切实提高问题线索处置效率，提升信访案件办理质效，碧江区纪委监委建立“一信三反馈”机制，通过对每一个实名举报件进行事前受理反馈、事中调查反馈、事后结果反馈方式，让信访举报人及时了解办理进度。

为更好落实好“一信三反馈”机制，该区纪委监委信访室接到实名信访举报件后进行精准研判，属于该委业务范围内信访件，按相关程序转委机关相关部门调查核实，属于业务范围外的的信访件，转区属相关部门给予调查核实，并跟踪核实办理情况。一旦受理，及时向举报人反馈并核实身份信息，告知处置方式。信访件调查核实过程中，根据工作进展情况适时向举报人进行反馈，获取更多的线索，征求举报人的意见。调查核实结束后，向举报人反馈调查处理结果，了解信访举报人是否还有其他诉求，并做好记录。

截止目前，该区纪委监委信访室共受理实名信访举报件10件，办结10件，已回复反馈实名信访举报人10人次，群众满意度达100%。

“我对处理结果十分满意，如果不是你们，我的事情也不会这么快都处理好”。因为疫情期间，该区纪委监委派驻第三纪检组组长向举报人杨某某微信反馈调查处理结果时，杨某某在微信上的回复。

“通过‘一信三反馈’的目的，就是通过公开反馈促进公正执纪，又提高信访群众对纪检监察工作的认知度和满意度。”碧江区纪委监委主要负责人表示。(碧江区纪委监委　杨代华  秦波）