松桃：“双语”接访解决群众烦心事揪心事

“耐过，某煤嘎那事？咯，先炯，敷阿厚勿，羊羊扑。”（苗语：老人家，请问你有什么问题要反映？来，先坐下，喝点开水，慢慢讲！）

10月20日，松桃苗族自治县纪委监委信访大厅内，一年过六旬的老人，拄着拐杖，走进信访大厅，嘴里一边讲着苗话，一边从包里取出诉求材料。信访室主任龙军勇急忙用苗话与老人交流，热情接待，让座倒水。

这是该县纪委监委信访接访人员用苗语与群众交流，开展信访工作的一个缩影。

今年以来，该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，组织全体党员干部深入学习，要求依规依纪依法处理检举控告。建立纪检监察干部定期接访制度，对接访范围、内容、对象、时间、地点、方式、程序等作出明确要求，将每周二作为纪委监委班子成员信访接待日，形成全员、全程、全天候信访接访的机制，耐心听取群众反映的问题，做好解疑释惑、情绪疏导，并开展重点约访、带案下访、结案回访，有利于扩宽收集问题线索渠道。信访干部走村串寨，深入田间地头，走进群众心头，察民情、顺民意、集民智、凝民心，与群众同坐一条板凳，面对面、心连心交流，用心用情“回访”，实实在在为群众解决问题，化解合理诉求，回应社会关切。

积极畅通信访举报渠道，对受理问题进行认真梳理、分类处置、建立台账。班子成员带队深入基层，采取分组包片走访、带信下访、分片巡访等方式，实行每月一综合、季度一分析、半年一小结、年终一总结，对群众反映的问题进行分析研判、办结回访，做到“件件有着落，事事有回音”，不断提高信访服务质量与水平。

在松桃苗乡，许多来访群众，尤其是许多老年人不熟悉汉语，他们说苗话更加流利、顺畅。该县纪委监委安排懂苗语的接访人员，通过苗汉双语形式，与信访举报群众沟通交流，宣传检举控告工作有关政策，进一步了解群众真实想法与诉求，消除接访人员与群众交流的语言障碍，顺畅了交流途径，成为信访接访的常态方式，为民排忧解难，提升了信访工作质效，增强了群众获得感、幸福感和满意度。

截至今年10月底，该县纪检监察机关共受理群众信访举报274件，其中本级受理137件、同比下降3.52%，上级转办受理137件、同比下降2.14%；接待群众来电190次、来访147批次185人次，全部信访举报问题均精准分流处置。

“‘民生无小事，枝叶总关情。’下一步，我们将进一步贯彻落实好纪检监察机关处理检举控告工作规则，按照工作流程及要求，结合工作实际，强化信访受理和管理，继续运用苗汉双语形式，与群众交流沟通，通俗易懂表达，解决群众的烦心事揪心事，确保信访工作质效。”该县纪委监委有关负责人表示。（松桃县纪委监委 唐义长)