德江：“五官端正”做好信访举报工作

“同志，到了这里感觉温馨，工作人员没有什么架子，坐着沙发、喝着热茶，就算我反映的这个事情不归你们受理，听到你们的解释，我也很满意……”

这是铜仁市德江县纪委监委接访场景的一个真实写照。

今年以来，德江县纪委监委始终把信访举报工作作为“送上门”的群众工作，强化信访窗口部门“五官端正”的形象，切实做到“门好进”“脸好看”“事好办”。

倾听群众意见做到“耳聪”，采取将心比心，耐心听取群众来访来电的真实想法、真正需求，在耳濡目染中广泛听取群众意见建议；看待群众利益做到“目明”，坚持一切为了群众，分清信访类别，认清信访形势，正确正眼看待群众的利益诉求，将信访工作有理有据做好；回应群众关切“嘴甜”，在接访接电过程中多说“掏心窝子”的话，说群众听得懂的话，确保对方听得进、想得通记得住；了解群众心愿“鼻灵”，在沟通交流无障碍的基础上搭建好心灵沟通的桥梁，在群众举手投足之间倾听心声，了解意愿，引导群众正确表达利益诉求；解决群众困难“脑活”，学习各项政策知识融会贯通，脑中装好解决群众困难的“锦囊”，开好解决问题的“千金方”。

截至目前，该县纪委监委共接受群众来访193次，来电212次，来信29次，协调处理51件，解释答疑146次。

“以服务群众为出发点，及时改进工作思路，工作方法，保持精神面貌新、为民办事快、解决问题细、协调配合好。”该县纪委县监委负责人表示。(德江县纪委县监委  田崯鲲)