印江：用好“四个一”暖心接访解人心

“感谢你们的耐心解释，让我沉积多年的包袱，终于解开了！”信访人任某某握住刘兴利的手感激地说道。

原来，任某某一直向纪委监委反映村支书杨某违规违纪问题。在收到举报后，县纪委监委信访室立即对举报内容进行了核实，杨某不存在违纪问题，便给及时进行了回复。但是，长期以来任某某仍不依不饶地来访反映，他每一次到访信访室都笑脸相迎，并递上热水，认真记录，用真诚的态度感动了任某某，这才让他说出了因自己与杨某有私人恩怨，一直想通过举报其违规违纪使其受到开除处分实情，最终使其息诉罢访。这才有了刚才的那一幕。

近年来，印江县纪委监委在面对信访群众时，一直按照“四个一”机制，即对信访群众采取笑脸相迎、椅子让座、递上热水、一声问候暖心接访，取得了良好效果，截至目前，共受理各类信访举报123件次，接待群众43批次。

据了解，该县在信访工作中，始终坚持做到对群众提出的建设性意见予以吸纳，对群众面临的具体困难及时帮助，对不了解情况的及时宣传政策和法律，对错误看法及时引导和纠正，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的全过程。

“对来访群众递上一杯热水热茶，有利于消除信访人的戒备心和抵触情绪，客观真实地诉说来访问题和原因，从而有利于对信访问题的解决和矛盾化解。”该县纪委监委信访室刘兴利介绍，面对信访群众，我们耐心听取诉求，详细记录反映的主要问题，对属于纪检监察机关受理范围的及时受理，按程序进行转交办，对业务外的告知其到有权处理部门反映，让来访群众开心、满意地离开。

同时，该县还加强接访场所规范化建设，投入资金10万元，打造了规范化的接访大厅，配备了空调取暖炉、饮水机等办公设施，为群众来访反映问题创造条件，不论是炎热的夏天还是寒冷的冬天，来访群众都感受到纪检监察机关尊重群众、相信群众、关心群众，从而有利于化解群众的怨气，促进信访反映问题的解决。

“对来访群众我们坚持以热情、温和的态度接待，耐心听取反映人的诉说，始终面带微笑，让群众感到门好进、脸好看、话好说、情真切、事好办。”该县纪委监委主要负责人说道。（印江自治县纪委监委 姚强波）