万山：坚持“五个一”做好信访接待工作

“还是你们纪委的同志靠得住，感谢你们帮我把问题解决了，我们马上就去办事处领钱，非常感谢……”万山区谢桥街道牙溪村两位老人反映的问题得到解决后，高兴地与万山区纪委监委信访室工作人员握手言谢。

牢固树立“群众利益无小事”观念，万山区纪委监委对待上访人员，始终做到“五个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一句“请讲”开始，一句“慢走”相送。做到热情文明接待来访群众，对群众反映的问题认真听取、详细记录，做到真心、热心、耐心、细心，营造良好的接访氛围。

接访过程中，接访人员秉承用“心”做好信访工作的原则，接待好每一位来访人，认真倾听诉求，解决群众热点、难点问题，确保把每一件群众信访件都办明白、办满意，以行动温暖民心，以真情换真心，以真心换理解，切实把信访举报工作做到群众心坎上。

“在做好信访接待的同时，我们及时宣传《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对受理范围、举报方式等进行详细介绍。我还通过微信、网站、海报等方式，公开重申信访举报各类渠道和流程，引导群众依法、如实、有序、有效举报。”万山区纪委监委负责人介绍道。

针对不合理诉求，万山区纪委监委在坚守纪律法规基础上，通过拉家常、讲政策等方式，依纪依规、耐心细致做好思想引导和解释疏导工作，从而化解他们心中的怨气，解决矛盾。

今年以来，万山区纪委监委帮助来访群众解决问题和化解矛盾95起，化解重复访28起，化解初信初访67起，有效提升群众满意度。（万山区纪委监委 杨琴）