万山：把信访工作做到群众心坎上

“你好，张大哥，我们是万山区纪委监委的工作人员，今天来找你，就是之前你去我们信访室反映的问题我们已经核实清楚啦，按程序，现在我们来当面答复你，事情是这样的……”12月5日，万山区纪委监委调查组到上访群众家中开展回访。

“纪委的同志，我以前总担心反映的问题会没人管，没人理解，没想到如今不但有人管、有人回我，而且还来我家里头答复我，我对你们的调查和处理结果都很满意！”该上访群众满怀激情地对调查组说道。

今年以来，万山区纪委监委以群众利益为出发点，积极转变信访举报工作思路，规范信访工作程序，认真分析研判，加强监督回访，扎实推进信访举报工作。截至目前，共受理群众信访举报142件，其中：检举控告117件，业务范围外25件。

在处置实名信访举报工作中，万山区纪委监委建立检举控告受理情况告知和办理结果反馈机制，对实名举报的，坚持“一告知二反馈三满意”原则，即对属于本委受理的实名检举控告，在收到该举报件15个工作日内向检举控告人告知受理情况，并填写检举控告受理告知单，重复检举控告的，不再告知。调查结束后，按照“谁承办、谁答复”原则，承办人员在办结之日起15个工作日内向检举控告人电话、当面或书面反馈办理结果，并将反馈情况和检举控告人的意见登记在《信访案件办理情况反馈表》上，力争让检举控告人满意，对办理结果信服。

“在处置实名信访举报工作中，通过‘一告知二反馈三满意’，能让实名检举控告人了解信访处置的情况，及时回应群众关切，确保群众诉求件件有着落，事事有交代，‘多点式反馈’减少重复访和越级访，不断提高群众获得感和满意度。”万山区纪委监委信访室负责人说道。（万山区纪委监委 杨琴）