玉屏：“清单+闭环”抓实“三信两反馈”

“你组承办的实名检举控告已办结，是否将办理结果向检举人进行反馈，请将反馈情况一并报信访室……”日前，玉屏侗族自治县纪委监委信访室如往常一样，对承办单位报送的信访举报件办结材料逐一核对，面对面“对账”。

今年以来，该县纪委监委聚焦信访举报工作中的突出问题，深入贯彻以人民为中心的发展理念，把牢信访举报“第一道关口”，对受理的信访举报件严格落实“清单+闭环”管理机制，以群众关心关切为切入口，既立足本职，加大督查督办力度，着力化解信访难题，又强调沟通，争取群众理解信任，构建起系统内外同向发力解民忧的工作格局，不断提升问题化解率、群众满意度，打造信访新生态。

该县纪委监委建立专项台账，抓实“三信两反馈”。对初信初访，按照“谁首办、谁负责”的原则，严格落实首办责任制，推动初信初访优质高效办结；对重信重访，逐件研判，综合施策，分类处置，推动事心双解；对难信难访，会商会审，查找症结，采取提级办理、“室组地”协作联动等形式，全力破解疑难复杂信访问题。同时，对重点业务外信访问题，立足监督职责，定期对接信访问题落实情况，推动群众合理诉求得到及时有效解决，防止“业务外”问题向“业务内”问题转化。 

针对实名检举控告，该县纪委监委认真落实核实告知、办结反馈程序，严格做到“两反馈”。让办理信访举报的过程变成密切联系群众、疏导群众情绪、切实排忧解难的过程，切实做到实名检举控告“事事有回音”，有效避免群众因对受理情况、办理结果无法及时知晓而导致的越级访、重复访，从而遏制信访举报增量，提升群众满意度。

“我们运用纪检监察检举举报平台，线上监督线下对账，持续推进信访举报件‘分流、转办、签收、处置、反馈’等关键环节无缝衔接，实现闭环管理全覆盖，用心用情做好送上来的群众工作。”该县纪委监委信访室负责人介绍，抓实“三信两反馈”，是从根源上化解矛盾，减少群众重复访、越级访的有效措施。

为进一步提升信访举报件办理质效，该县纪委监委始终认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，督促信访举报承办部门规范运用检举举报平台，采取线上线下监督检查，加大信访举报工作的跟踪督办力度，及时掌握信访举报件的办理动态，推动信访举报“闭环”管理，进一步提高信访举报工作制度化、规范化水平。

“下一步，将继续坚持以人民为中心，强化‘首办即终办’意识，严格落实闭环管理要求，以高质高效办信办访,不断提高群众的满意度和幸福感。”该县纪委监委有关负责人表示。（玉屏自治县纪委监委 龙艺）